雙良集團(tuán)-用友U9構(gòu)建“智慧服務(wù)”+“智慧能源”  的“大服務(wù)”平臺(tái)

雙良集團(tuán)有限公司成立于1982年，經(jīng)過30余年的專注與創(chuàng)新，以節(jié)能環(huán)保裝備制造產(chǎn)業(yè)為核心，集清潔能源集中供熱產(chǎn)業(yè)、水環(huán)境治理產(chǎn)業(yè)、碳基生物有機(jī)肥產(chǎn)業(yè)、化工新材料產(chǎn)業(yè)于一體，擁有22家全資和控股企業(yè)，其中雙良節(jié)能（600481）為上市公司。

用友幫助雙良集團(tuán)落地現(xiàn)階段的信息化目標(biāo)，助力雙良集團(tuán)走向綠色化、智能化、服務(wù)化、高端化和國際化，并實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品制造邁入服務(wù)型制造成功之路。通過與用友的合作，雙良集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)企業(yè)信息化架構(gòu)到大企業(yè)私有云架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，完成了資源整合、統(tǒng)一運(yùn)營、深度管控、專業(yè)共享和高度協(xié)同。

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“數(shù)字雙良”新目標(biāo)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，裝備制造業(yè)正在經(jīng)歷數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和變革，積極探索新商業(yè)模式，而制造企業(yè)服務(wù)化正是全球制造業(yè)價(jià)值鏈的主要增值點(diǎn)，是中國制造企業(yè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。近年來隨著通信網(wǎng)絡(luò)硬件的完善、軟件技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求，雙良集團(tuán)亟待依托原有信息化的基礎(chǔ)重新打造企業(yè)內(nèi)部的智能化、數(shù)字化管理，建設(shè)“數(shù)字雙良”成為了新一階段的目標(biāo)。

從流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)字驅(qū)動(dòng)的變革

雙良集團(tuán)以“重構(gòu)用戶體驗(yàn)、重構(gòu)商業(yè)模式、重構(gòu)組織模式、重構(gòu)管理流程” 為戰(zhàn)略，依托主體產(chǎn)業(yè)，擁抱數(shù)字化，攜手用友共建設(shè)備服務(wù)平臺(tái)，加速了 雙良從流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)字驅(qū)動(dòng)的變革。在線看板實(shí)時(shí)、可視化呈現(xiàn)設(shè)備情況； 預(yù)警消息的及時(shí)推送，降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)；云設(shè)備服務(wù)信息，打通了平臺(tái)間的數(shù) 據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)設(shè)備全生命周期的跨平臺(tái)線上運(yùn)行，工程師服務(wù)效率提升了 30%，決策效率提升 10%，服務(wù)成本降低 10%，服務(wù)及時(shí)率提升 20%。

設(shè)備后服務(wù)助力雙良集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

基于數(shù)字驅(qū)動(dòng)思想，以設(shè)備為中心，構(gòu)建多方，多端，多角色的設(shè)備全生命周期服務(wù)的一體化應(yīng)用平臺(tái)。

設(shè)備后服務(wù)全場(chǎng)景閉環(huán)應(yīng)用方案及其應(yīng)用特性：

服務(wù)模式轉(zhuǎn)型：完成從原廠售后服務(wù)到服務(wù)托管，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型；基于績(jī)效的多模式服務(wù)派單，調(diào)動(dòng)員工積極性；系統(tǒng)自動(dòng)匹配服務(wù)點(diǎn)，工程師搶單優(yōu)先，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未搶單，由服務(wù)主管手工派單。全移動(dòng)應(yīng)用，提高服務(wù)的響應(yīng)速度，用服務(wù)效率提高服務(wù)滿意度。

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化：集成400客服系統(tǒng)，打造客服人員的工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客服、工單、收費(fèi)查詢的一體化管理流程。服務(wù)信息化沉淀的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為服務(wù)規(guī)劃及設(shè)備運(yùn)行提供數(shù)據(jù)保障。系統(tǒng)可查詢?cè)O(shè)備的全生命周期履歷，對(duì)設(shè)備全生命周期的數(shù)據(jù)進(jìn)行積累和沉淀，為診斷設(shè)備故障、預(yù)測(cè)設(shè)備故障、預(yù)測(cè)設(shè)備生命提供依據(jù)。

設(shè)備后服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及應(yīng)用價(jià)值：

用友助力雙良集團(tuán)從產(chǎn)品制造到服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型

雙良集團(tuán)有限公司以數(shù)字化戰(zhàn)略為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建“智慧服務(wù)”+“智慧能源”   的“大服務(wù)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從裝備制造商向系統(tǒng)集成商、能源管理商轉(zhuǎn)型。 在線看板實(shí)時(shí)、可視化呈現(xiàn)設(shè)備情況；預(yù)警消息及時(shí)推送，降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。云設(shè)備服務(wù)信息，打通平臺(tái)間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)設(shè)備全生命周期的跨平臺(tái)線上運(yùn)行，打造了雙良“智能制造+商業(yè)”的服務(wù)型制造全新模式！